Heather Balsley
Chief Commercial & Marketing Officer, IHG Hotels & Resorts
Windsor, SL4 1RS
Heather Balsley a rejoint IHG Hotels & Resorts en 2007 et est devenue directrice commerciale et marketing en avril 2024.
Téléphone +44 1753 972000
Heather Balsley a rejoint IHG Hotels & Resorts en 2007 et est devenue directrice commerciale et marketing en avril 2024.
Types de bien
Hôtellerie
Biographie
Heather Balsley a rejoint IHG Hotels & Resorts en 2007 et a été nommée directrice mondiale de la clientèle de la société en novembre 2023, puis directrice commerciale et marketing en avril 2024. À ce titre, Heather dirige tous les aspects de la stratégie de marque, du positionnement, du marketing, des performances commerciales, des données et analyses clients et de l'expérience client de bout en bout sur le portefeuille de 19 marques d'IHG, y compris notre programme de fidélité primé IHG One Rewards.
Auparavant, Heather a occupé le poste de vice-présidente principale, Global Loyalty & Partnerships, pendant quatre ans. Au cours de cette période, Heather était responsable des activités de fidélisation et de partenariats de l'entreprise, notamment de la relance de l'activité IHG One Rewards et des activités de cartes de crédit co-marques, qui ont remporté d'importants succès. Elle a également occupé le poste de vice-présidente principale du marketing mondial pour les marques traditionnelles, où elle a élaboré et mis en œuvre des stratégies de marque qui améliorent l'expérience client et stimulent les performances. Heather a également travaillé dans tous les segments de marques en tant que vice-présidente principale des marques et du marketing pour les Amériques, a occupé des postes de direction dans le domaine de la stratégie et, tout au long de son séjour chez IHG, elle a beaucoup travaillé sur les marchés du monde entier et avec nos propriétaires.
Avant de rejoindre IHG, Heather a travaillé pendant sept ans en tant que consultante chez Marakon Associates à New York, où elle conseillait les entreprises du Fortune 500 sur les stratégies d'amélioration des performances.
Elle est titulaire d'un MBA de la Harvard Business School et d'une licence en économie et sociologie de l'université Duke.
Éducation
